Marketing

Cómo Usar Facebook para Crear una Comunidad en 2023

¿Quieres conseguir seguidores fieles y comprometidos en Facebook? ¿Te preguntas qué tipos de contenido desarrollan comunidades?

En este artículo descubrirás cómo crear comunidades con Facebook.

Tu comunidad ya está en Facebook

Facebook es más grande que nunca. Según los datos oficiales de Meta, los usuarios activos diarios han alcanzado casi los 2.000 millones. En toda la familia de aplicaciones de Meta, son más de 3.000 millones. Los carretes son el tipo de contenido que más crece: cada día se reproducen más de 140.000 millones de carretes en Facebook e Instagram.

Estas asombrosas cifras demuestran que, aunque Facebook ya no sea el chico más nuevo del barrio, sigue habiendo muchas oportunidades para que los profesionales del marketing social encuentren exposición, compromiso, clientes potenciales y conversiones.

Está de moda decir que Facebook está en vías de desaparición. Pero, como argumenta Ben Thompson en su artículo Meta Myths, eso no es cierto.

Facebook sigue siendo la mayor red social del mundo. Los anuncios de Facebook siguen siendo la publicidad más selectiva que el dinero puede comprar. Y la única razón por la que el crecimiento se ha ralentizado es que, bueno, sólo hay un número determinado de personas en el planeta.

Lo cierto es que el modelo de los anuncios y el compromiso ha cambiado. Las conexiones auténticas y orgánicas con tu audiencia se han vuelto más importantes que nunca.

Cómo está cambiando el marketing en Facebook

¿Qué métricas importan en Facebook?

Para los profesionales del marketing en redes sociales, lo importante solía ser el número de seguidores, el alcance y las visualizaciones de las publicaciones. El propio Facebook animaba a los creadores de contenidos a obsesionarse con este tipo de métricas de vanidad.

A medida que la atención se desplaza de los usuarios individuales a las comunidades, diferentes métricas se han vuelto importantes. El alcance y el número de seguidores siguen siendo datos útiles, pero para obtener resultados reales, debes centrarte sobre todo en la tasa de participación, la actividad del grupo y las tasas de conversión.

Este cambio se refleja en la forma en que los profesionales del marketing social utilizan la plataforma. Por ejemplo, antes era esencial tener una página de empresa que publicara contenidos todos los días. Pero ahora, muchos propietarios de negocios mantienen su página de Facebook funcionando a un nivel mínimo. En cambio, dedican su tiempo y energía a los grupos de Facebook.

El algoritmo de Facebook en 2023

Facebook y sus aplicaciones relacionadas -incluidas Instagram, Messenger y WhatsApp- también han cambiado su enfoque.

En el pasado, el algoritmo estaba diseñado para mostrar a los usuarios contenidos de sus amigos y de las páginas que seguían. Pero con el tiempo ha cambiado a un modelo de «motor de descubrimiento», en el que el algoritmo sugiere contenidos basándose en los intereses, el historial de visitas y el comportamiento de las personas.

Tu feed de noticias de Facebook tiene ahora hasta un 15% de contenido recomendado. En Instagram, la proporción es aún mayor, y Mark Zuckerberg ha dicho que Meta aspira a duplicar esas cifras para finales de 2023.

El nuevo modelo de descubrimiento significa que los profesionales del marketing tienen que crear contenidos muy atractivos si quieren conseguir algún alcance orgánico. Por eso, en parte, estamos asistiendo al imparable auge de los Reels y las páginas de memes, contenidos que se centran en la participación y la capacidad de ser vistos.

También significa que la gente recurre cada vez más a los grupos en busca de contenidos relevantes y familiares. Los usuarios han aprendido que los grupos son un espacio seguro frente a los caprichos del algoritmo. Y los profesionales del marketing han aprendido que los grupos pueden ofrecerles la combinación perfecta de alcance, compromiso y fidelidad que conduce a más conversiones.

En las próximas secciones, vamos a explorar cómo desarrollar tu comunidad de Facebook a través de los grupos de Facebook, así como el uso de contenido de vídeo de Reels para conectar con los usuarios.

Cómo desarrollar una comunidad en Facebook

Hay tres claves para desarrollar una comunidad en Facebook:

  • Relevancia. Crear espacios y compartir contenidos útiles, interesantes y valiosos para su audiencia.
  • Respuesta. Construir un bucle de retroalimentación positiva del compromiso respondiendo y reaccionando siempre a la actividad del usuario.
  • Grupos. Crear un espacio dedicado donde tu audiencia pueda encontrarte e interactuar contigo, y entre sí, en lugar de perderse en el algoritmo.

Relevancia

Desarrollar una comunidad en Facebook empieza por crear una relación genuina con tu audiencia. ¿Cómo lo consigues?

Convirtiéndote en su fuente de experiencia más fiable, en la que más confían.

Si eres preparador físico, tienes que convertirte en su entrenador favorito. Si diriges un curso online, tienes que convertirte en su primera fuente de información. Si vendes alimentos para bebés a través de una suscripción online, tienes que convertirte en la autoridad en nutrición y desarrollo infantil. Y así sucesivamente.

Esta experiencia se demuestra publicando contenidos valiosos, relevantes y coherentes. Para empezar a crear una comunidad, tu contenido debe reunir esas tres características.

Respuesta

El contenido que publiques es importante, pero no lo es todo. Recuerda que el alcance y las visitas importan menos que antes. Céntrate en la calidad y no en la cantidad.

  • Si su tasa de participación ha disminuido, reduzca la frecuencia de sus publicaciones. Céntrate en el contenido de valor y en responder a las respuestas de los usuarios.
  • Usa el nombre de pila cuando respondas a un comentario. Llame al usuario por su nombre y firme también el comentario con su propio nombre.
  • Asegúrate de que cada comentario o publicación en tus grupos de Facebook recibe una reacción en un plazo determinado.
  • Mantén una lista de «principales colaboradores». Facebook da este toque a los miembros del grupo que publican y comentan a menudo. Cada pocos meses, comparte una publicación para elogiar y dar las gracias a tus miembros más activos.

Grupos de Facebook

Los grupos de Facebook tienen su propia sección en este debate porque son muy valiosos para desarrollar comunidades en línea.

Además de ser un centro fiable de contenidos, los grupos te permiten mantener conversaciones en profundidad con tu audiencia. Incluso permiten que los miembros de tu audiencia hablen entre sí, lo cual es una parte clave de una comunidad verdaderamente autosuficiente.

A continuación te mostramos algunas formas de crear una comunidad a través de los grupos de Facebook:

  • Ofrezca contenidos exclusivos para los miembros del grupo para mostrar su valor.
  • Obtenga opiniones de los miembros del grupo. Son tus fans más entregados.
  • Utilice un tono diferente y más personal que el de su página de Facebook u otros materiales de marketing. Los grupos deben ser amistosos, cercanos e informales.
  • Ofrezca ofertas exclusivas para fomentar las ventas (y cubrir los gastos de funcionamiento del propio grupo).

En la siguiente sección, entraremos en detalle en la configuración y el funcionamiento de tu grupo de Facebook.

Cómo funcionan los grupos de Facebook

Si te dedicas al marketing social y utilizas Facebook en 2023, debes centrarte por completo en atraer a nuevos visitantes, seguidores y clientes a tu grupo de Facebook.

La llamada a la acción en tus publicaciones de Facebook y en tu página de empresa debe ser una invitación a unirse a tu grupo. Puedes preocuparte de las ventas y las conversiones una vez que la gente se haya inscrito y haya participado como miembros del grupo.

Existen varios enfoques diferentes para gestionar un grupo de Facebook. Puedes crear un grupo sólo para fans y seguidores de la marca…


Podría dirigir un grupo especializado y experto para ayudar a los usuarios de productos…


Puedes crear un grupo sólo para miembros que ofrezca contenidos exclusivos y oportunidades de establecer contactos a los usuarios que ya hayan comprado un producto o pagado por un servicio…

O puedes hacer todo lo anterior. Los grupos de Facebook son extremadamente flexibles, como veremos más adelante, con muchas opciones diferentes para la visibilidad y moderación del grupo. También echaremos un vistazo rápido a otras plataformas sociales disponibles para el marketing de grupos.

#1: Elegir un tipo de grupo de Facebook: ¿Público o privado?

Puedes elegir que tus grupos de Facebook sean públicos o privados.

En un grupo público, cualquiera puede ver las publicaciones y la lista de miembros. El grupo también es visible para los motores de búsqueda. Facebook está probando una opción para que los grupos públicos acepten incluso publicaciones de usuarios ajenos a Facebook. Son una forma estupenda de difundir información y empezar a hacer crecer una comunidad.

Los grupos privados tienen una lista privada de miembros y sólo ellos pueden publicar o comentar. A menudo, los nuevos miembros tienen que solicitar unirse y puedes hacerles preguntas de calificación para asegurarte de que son tu público objetivo.

También puede utilizar las preguntas del grupo para generar más clientes potenciales. Por ejemplo, cuando alguien se une a un grupo privado para usuarios de productos, puedes pedirle su dirección de correo electrónico como pregunta de entrada. A continuación, podrás alimentar a ese cliente potencial mediante campañas de correo electrónico e interacciones en el grupo.

#2: Moderar tu grupo de Facebook

Es importante que todos los miembros de tu grupo de Facebook se sientan seguros, bienvenidos e incluidos. Ahí es donde entran en juego la moderación y los moderadores.

Aquí tienes algunos consejos para tener éxito:

  • Cuando crees el grupo, utiliza una de las plantillas de Facebook para establecer normas y expectativas.
  • Ten tolerancia cero con el spam, la autopromoción y cualquier contenido ofensivo. No temas expulsar a los miembros conflictivos.
  • Disuade a la gente de compartir contenidos fuera del grupo. Esto ayuda a mantener una sensación de intimidad y exclusividad.
  • Intenta reclutar moderadores de la propia comunidad, ya sean voluntarios o remunerados. Dales formación, orientación y apoyo.
  • Entrene a sus moderadores para que detecten las señales de compra y lleguen a las personas que parecen estar preparadas para sus productos o servicios.Siempre que alguien se ponga en contacto con usted para denunciar un contenido inapropiado, responda personalmente para darle las gracias y ofrecerle su apoyo.

Algunas de estas normas pueden parecer estrictas. Pero te ayudarán a mantener el tipo de grupo amistoso y centrado que obtendrá resultados.

#3: Crear contenido que fomente la comunidad en Facebook

Una vez que tu grupo esté creciendo, tendrás que mantenerlo activo con publicaciones periódicas de contenido interesante y útil. Aquí nos centraremos en las publicaciones de vídeo, las preguntas y las funciones especiales para grupos.

Vídeos

En Facebook, como en cualquier otra red social en 2023, todo son vídeos verticales de corta duración. La mayoría de los vídeos duran menos de 90 segundos; puedes llegar hasta los 3 minutos en los vídeos que publiques en otros sitios.

La métrica más importante para tu contenido de vídeo es la tasa de retención. ¿La gente lo ve hasta el final? Experimenta con diferentes duraciones de vídeo y busca el punto en el que la gente abandona sistemáticamente, luego crea contenidos exactamente de esa duración. Tu tasa de retención aumentará y el algoritmo te recompensará en consecuencia.

Aquí tienes otras formas de aumentar la participación en tus vídeos:

  • También puedes experimentar con el lugar donde creas y publicas los vídeos. Prueba a utilizar Meta Business Suite o Creator Studio para crear carretes, en lugar de la herramienta nativa Carretes. De este modo, también podrás publicar vídeos verticales en tu feed principal o de grupo. Comprueba si tus vídeos consiguen más engagement como reels o publicados en el feed principal.
  • Utiliza Streamyard o Ecamm para grabar vídeos en directo. Consiguen niveles muy altos de interacción. Muestra los comentarios en pantalla y responde a tus espectadores en tiempo real.
  • No te preocupes si al principio no tienes mucha audiencia. Mucha gente también lo verá en diferido.
  • Configura un chatbot para que inicie conversaciones en Messenger cada vez que alguien comente tus vídeos.

Preguntas

Hacer preguntas es una forma estupenda de suscitar conversaciones en tu comunidad y mantener tu grupo activo con regularidad.

Prueba estos consejos para conseguir aún más participación:

  • Utiliza la opción de Facebook de añadir color de fondo a tus publicaciones para que destaquen.
  • Elabore una lista de preguntas y publíquelas dos o tres veces por semana para conseguir un alcance y unas interacciones constantes.
  • Comparte enlaces a contenidos relevantes en la sección de comentarios si son realmente útiles. Ten en cuenta que los enlaces pueden limitar el alcance de una publicación.
  • Sigue las conversaciones que se producen en los comentarios y responde a cada una de ellas.

#4: Funciones especiales de los grupos

Por último, los grupos tienen algunas funciones especiales que te ayudan a desarrollar una comunidad en Facebook. Estas son las herramientas más importantes que deberías utilizar.

Los chats comunitarios son como mensajes de texto privados que incluyen a todo el grupo. De este modo se refuerza el carácter cercano y amistoso de una comunidad de grupo.


Los canales de noticias son subgrupos dentro de tu grupo principal de Facebook, un poco como los canales de Discord. También pueden incluir chats de audio.

La etiqueta @everyone, al igual que etiquetar @everyone o @here en Slack, enviará una notificación a todos los miembros del grupo. Es una herramienta poderosa, pero puede ser impopular. Úsala sólo cuando sea definitivamente valiosa, como para notificar a la gente que un evento en directo está a punto de comenzar. Facebook te limita a una etiqueta @everyone al día.

Tanto Meta como los profesionales del marketing están apostando fuerte por los grupos en 2023. Así que podemos esperar ver aún más funciones que te ayudarán a iniciar conversaciones, establecer conexiones y crear una comunidad autosostenible en las redes sociales. Ahora es un buen momento para incluir los grupos de Facebook en tu estrategia de redes sociales.

#5: Alternativas a los Grupos de Facebook

Hasta ahora hemos hablado sobre todo de los grupos de Facebook. Pero hay otras redes sociales que están específicamente orientadas a los grupos. Algunas de ellas incluso están diseñadas para el marketing de grupos.

Si no te gusta Facebook, prueba con alguna de ellas:

  • Mighty Networks es una plataforma todo en uno para crear cursos, afiliaciones y grupos.
  • Circle es una plataforma comunitaria dirigida a marcas y creadores en línea.
  • Thinkific es una gran plataforma si su oferta principal es un curso en línea.
  • Kajabi es otra opción popular para las clases magistrales y el coaching.
  • Slack es una opción popular para las empresas B2B y de software.
  • Discord puede ayudarle a llegar a un público más joven o con intereses específicos, como los juegos.
  • Telegram es una aplicación móvil, como WhatsApp, pero con más opciones de privacidad, difusión de información e inicio de conversaciones en grupo.

Acerca del Autor

Andres

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