Marketing

Cómo Usar un Chatbot de Shopify para Facilitar las Ventas

¡Los chatbots de Shopify son el futuro! Los chatbots te permiten ofrecer un servicio de atención al cliente para tu tienda de Shopify sin necesidad de un agente en vivo. Es como tener un robot mayordomo 24/7.

Además, cuando los chatbots responden a preguntas comunes, evitan que tu personal – o tú mismo – tenga que hacerlo. Esto libera tiempo que puedes dedicar a hacer el trabajo que los chatbots no pueden hacer (los robots aún no han tomado el relevo).

El objetivo de los chatbots es la comodidad para el cliente y el ahorro de costes para usted. Este artículo destaca las formas en que puede utilizar los chatbots para mejorar su tienda de comercio electrónico. También hemos incluido algunas cosas que hacer y no hacer con los chatbots.

Luego, terminamos con algunas de nuestras marcas favoritas de chatbot de Shopify y por qué te gustarán.

¿Qué es un chatbot de Shopify?

Un chatbot de Shopify es una herramienta de comercio electrónico que simula una conversación natural. Extraen datos de tu tienda para automatizar varias tareas. Estas incluyen la comunicación necesaria con el cliente, la comprobación del inventario de la tienda, la realización de devoluciones y el fomento de las ventas.

Los chatbots de Shopify normalmente caen en una de tres categorías:

  • Los chatbots inteligentes se basan en la inteligencia artificial (IA)
  • Los chatbots simples son bots basados en reglas
  • Los modelos híbridos son una mezcla de los simples y los inteligentes

Los chatbots que utilizan IA suelen ser más complejos, lo que hace que haya menos errores de tipo robótico. Los chatbots basados en IA son los que más se acercan a la simulación de acciones reales, similares a las humanas, de los tres tipos.

Se pueden utilizar chatbots basados en reglas para tareas sencillas, como pedir una pizza por Internet. Suelen ser más rentables, al menos al principio.

Pero, cuando estos bots se encuentran con solicitudes complicadas (más que predecibles), fallan. Esto puede costarle ventas con clientes frustrados; el coste real puede ser difícil de medir.

Existen modelos híbridos entre los inteligentes y los simples y pueden cubrir una amplia gama de capacidades.

¿Por qué usar chatbots de Shopify?

Los chatbots de Shopify son una forma innovadora de proporcionar resoluciones personalizadas y en tiempo real para los clientes. Pueden automatizar las devoluciones, informar sobre el estado de un pedido y aumentar las ventas al comprobar el inventario en segundos.

Aquí hay cinco maneras de usar los chatbots de Shopify para mejorar tu negocio de eCommerce.

Ahorra en costes de mano de obra

Los chatbots no cuestan nada de trabajo. Estos bots se encargan del trabajo que de otra manera necesitaría personal pagado o costosas plataformas de software.

Facilite la compra a sus clientes

Un gran chatbot guiará a los consumidores a través del viaje del comprador. Con la IA, algunos chatbots pueden captar atributos de búsqueda únicos, preseleccionarlos y mostrar a los compradores productos relacionados. Las búsquedas de productos basadas en la IA generan recomendaciones personalizadas. Esto facilita que los clientes encuentren lo que quieren.

Su chatbot puede pedir a los compradores que pongan el producto en su cesta de la compra, que busquen otros similares o que sigan comprando. Y, después de que un comprador ponga un artículo en su cesta, su chatbot puede pedirle que pase por caja.

Asistencia permanente para aumentar su equipo de ventas

Obtendrá una asistencia permanente sin necesidad de contar con un equipo de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana. Al añadir un representante virtual a su equipo, puede captar y captar clientes potenciales a cualquier hora del día o de la noche. Posteriormente, su bot los transmitirá a sus asociados humanos en el momento adecuado.

Chatbots multilingües

Los chatbots son grandes ecualizadores. Pueden utilizar algoritmos de aprendizaje automático para digerir cientos de idiomas. Los clientes pueden examinar su página y resolver sus problemas en su lengua materna.

Mejoras constantes (IA)

Una de las mejores cosas de los chatbots es su capacidad para mejorar constantemente. Cuanto más feedback y experiencia tengan con tus clientes, mejor podrás entrenarlos.

Lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer al usar los chatbots de Shopify

Utilícelos para la automatización. No los utilice para las quejas de los clientes.

Tenga su chatbot para:

  • guiar a los consumidores a lo largo de recorridos lógicos,
  • responder a los mensajes, y
  • automatizar tareas como el seguimiento de los pedidos.

No los utilices para las quejas de los clientes. Lo último que quieres hacer es poner un bot delante de un consumidor enfadado. Aparte de decirle a alguien que se calme, es la forma más rápida de pasar de estar molesto a enfadado.

Utilízalos para felicitar a los clientes por los hitos. No los utilices para felicitar a tu pareja por tu aniversario.

En serio, es importante saber lo que es apropiado. Utilizar los chatbots para desear a los clientes un feliz cumpleaños es una muestra de aprecio.

Utilizar un chatbot para algo más personal puede resultar incómodo. No sacrifique la profesionalidad en aras de la personalización.

Utilízalos para la comunicación omnicanal. No los utilices para spamear esas líneas de comunicación.

Los chatbots son geniales para integrar la asistencia en múltiples canales, desde tu aplicación de chat de Shopify hasta Facebook Messenger. Pero no publiques lo mismo en todos los canales a los que estás conectado. Y no envíes spam a tus canales con mensajes comerciales.

Chatbot de Shopify para el comercio minorista

Cuando se trata de chatbots de Shopify para el comercio minorista, tienes muchas opciones. Lo mismo ocurre con los bots específicos para el comercio minorista Instagram y los bots de Facebook Messenger.

Ten en cuenta que les estás confiando la satisfacción de tus clientes en gran medida. Por eso, incluimos algunos para que los tengas en cuenta.

Heyday

Heyday,  una plataforma de inteligencia artificial conversacional, se unió al equipo de Hootsuite en agosto de 2021. Aunque su fácil integración la convierte en una de nuestras favoritas, hay muchas otras razones por las que promovemos Heyday.

El gran valor de Heyday es que se trata de un bot inteligente, y eso se comprueba. Este chatbot impulsado por la IA ofrece una forma sencilla de que los clientes se comuniquen en inglés o francés sin que tengan que dedicar el tiempo de sus empleados. Además, cuenta con un sistema de transferencia de información para cuando sea el momento de hablar con una persona real.

El modelo híbrido humano-AI es una combinación que aún no hemos visto mucho, pero que sirve para resolver un problema en las compras online: La interacción humana genuina. Heyday puede conectar a un visitante del sitio web de forma remota con los asociados de la tienda a través del chat en vivo y las videollamadas.

Heyday también está preparado para atender las preguntas del servicio de atención al cliente y las consultas sobre ventas. La mayoría de los chatbots sólo hacen una cosa o la otra.

Además, ¡sólo se tarda 10 minutos en integrarlo con tu aplicación de chat de Shopify y tu tienda! Escuche Stronger de Kelly Clarkson tres veces seguidas, y su integración HeyDay-Shopify estará hecha. Así que. Rápido.

En cuanto a Shopify, Heyday dice que pueden «proporcionar rápidamente recomendaciones de productos (y presentar todo su catálogo de productos a los clientes en el chat), hacer un seguimiento de los pedidos, automatizar las preguntas frecuentes y unificar todas las conversaciones con los clientes en todos los canales en una sola bandeja de entrada».

La aplicación de Shopify comienza con una plantilla de conversación precargada que debería cubrir la mayoría de las necesidades de tus clientes, pero si buscas más personalización, puedes actualizarte al paquete empresarial de Heyday.

Gobot

Los cuestionarios de compra hacen que Gobot, un chatbot impulsado por la IA, se distinga de otros bots de Shopify. Viene con plantillas y preguntas preconstruidas que ayudan a los clientes a elegir los mejores productos. Gobot hace recomendaciones basadas en lo que a los clientes les gusta o necesitan, gracias a la IA y a los conjuntos de habilidades de procesamiento del lenguaje natural.

Uno de los principales beneficios de Gobot es el potencial para aumentar la fidelidad y el compromiso de los clientes.

Gorgias

Gorgias es una gran aplicación para empresas con necesidades complejas de retroalimentación y soporte al cliente. Es un chatbot que utiliza un modelo de mesa de ayuda, lo que permite que su organización se mantenga organizada con las solicitudes de apoyo, entradas de los clientes y los comentarios, y el chat en vivo.

Gorgias es personalizable. Las marcas pueden mantener un nivel de contacto personal y humano con su base de clientes. Con una aplicación de tipo help-desk, esto tiene un valor incalculable.

Publicidad

Síguenos en Facebook