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Cómo Desarrollar Superfans (SuperSeguidores) en Instagram

¿Quieres más clientes de Instagram? ¿Te preguntas cómo conseguir que tus fans vendan por ti? En este artículo, explorarás una estrategia para captar, atraer y convertir a los superfans que hablarán de ti a sus amigos.

Cómo los superfans pueden ayudar a tu negocio a crecer en Instagram

Los superfans van más allá de las personas a las que simplemente les gusta tu negocio o disfrutan de tus productos o servicios. Hacen algo más que recomendar tus productos o servicios. Sin que necesariamente se les pida que lo hagan, realmente abogarán por tu negocio apoyando y difundiendo la palabra a cualquiera que escuche.

Y no sólo hablan de lo mucho que les gusta su empresa o sus productos. También hablarán mucho del impacto que su empresa o sus productos tienen en ellos. El marketing de boca a boca siempre ha sido una herramienta poderosa para muchas marcas y negocios. Las redes sociales, y en concreto Instagram, llevan esa herramienta de boca a boca a un nivel completamente nuevo.

Con Instagram, tus superfans no sólo pueden hablar de ti a su público, sino que también te hacen llegar a nuevas personas.

Llevamos mucho tiempo diciendo que el compromiso y la conexión con tu audiencia son métricas importantes que debes dominar en Instagram. Pero si puedes cultivar superfans dentro de tu audiencia, personas que te promuevan y defiendan, entonces realmente tienes una audiencia de alta calidad que te ayudará a hacer crecer tu negocio en la plataforma.

Cómo utilizar el contenido para crear defensores

El contenido en Instagram puede parecer algo complicado. Muchas empresas tienden a centrar su contenido en las ofertas que promocionan y no dedican ningún tiempo a establecer un vínculo real con su audiencia. No han dado a su audiencia el tiempo suficiente para hacer esa transformación de seguidor a superfan. Esa transformación requiere una conexión profunda.

Como nunca se sabe el nivel de conexión que el espectador tiene con usted en un momento determinado, cualquier pieza de contenido que publique podría ser la primera vez que alguien le vea. Podría ser su presentación. O puede ser visto por alguien que te sigue desde hace años y que ya ha escuchado mucho de lo que tienes que decir y ama tu marca y tus mensajes.

Puedes ver las etapas por las que pasa tu audiencia al pasar de seguidor a superfan como un embudo de conexión. Y tú, como empresa o vendedor, tienes que entender qué paso del embudo de conexión apoya cada pieza de contenido.

Desglosamos este embudo en 3Cs:

  • Capte la atención de su público.
  • Converse con su público.
  • Convierta a su público en sus defensores.

Lo ideal es crear este contenido en una proporción de un 50% de captación, un 30% de conversación y un 20% de conversión.

La creación de un embudo de conexión basado en las tres «C» te ayudará a convertir a tus seguidores en superfans que defenderán y apoyarán tu negocio. Profundicemos un poco más en cada una de estas 3 Cs y en cómo puedes utilizarlas para crear superfans en Instagram.

#1: Captar la atención de tu audiencia en Instagram

El primer paso de este embudo es la captura -contenido que capta la atención de tu cliente o audiencia ideal-.

Incluso con los cambios que Instagram anunció recientemente con respecto a la división en múltiples feeds, todavía vas a querer aprender y aprovechar el algoritmo. La gente ahora puede ver su feed basado en la cronología, así como sus favoritos, pero el valor por defecto va a seguir siendo el algoritmo principal. Eso significa que hay que publicar contenido atractivo con el que tu audiencia se conecte.

Hay muchas maneras de hacerlo, incluyendo simplemente preguntar a tu audiencia sobre lo que quieren ver. Puedes publicar encuestas, utilizar tus conocimientos y análisis para ver lo que ya está funcionando y publicar más de eso, y aprovechar las nuevas características que Instagram está impulsando. Ahora mismo, Instagram está impulsando mucho los Instagram Reels, lo que hace que esos vídeos sean muy útiles para llegar a una nueva audiencia.

Captar la atención de tu audiencia significa decirles lo que van a obtener al seguirte en Instagram. Las publicaciones que entretienen y educan funcionan muy bien a la hora de captar la atención.

Una vez que alguien ve estas publicaciones, va a querer tocar para ver tu perfil y ver si quiere seguirte, lo que los lleva al paso de la conversación en tu embudo.

#2: Conversar con tu audiencia de Instagram

El siguiente paso en este embudo de las 3Cs es la conversación. Esto es cuando mantienes una conversación con tu audiencia que trae una fuerte conexión y compromiso. Cuando tu audiencia conversa contigo, te deja comentarios y comparte tus historias, y tú respondes a esos comentarios e historias. Aquí tienes la oportunidad de establecer un vínculo con tu audiencia.

Dos de las herramientas más potentes que ofrece Instagram para esta etapa del embudo son las Historias de Instagram y las historias destacadas de Instagram.

Las historias de Instagram son animaciones o vídeos cortos a pantalla completa que viven en la parte superior del feed principal y generalmente desaparecen después de 24 horas. Las historias destacadas de Instagram son colecciones de estas historias de Instagram que permiten verlas en tu perfil incluso después de que hayan desaparecido del feed principal.

Y la razón por la que las historias son tan poderosas es por el lugar en el que se encuentran y por la forma en que Instagram las difunde. Instagram envía las historias principalmente a las personas que ya te siguen. Es el lugar perfecto para mantener una conversación y hablar con ellos, preguntarles cómo les va, compartir puntos interesantes de tu día y mantener una conversación.

Y los destacados de las historias de Instagram son algunos de los primeros elementos que una persona vería en tu perfil de Instagram después de seguir un post que has publicado en el feed principal. Así que puedes organizar tus puntos destacados de las historias de Instagram de tal manera que realmente inviten a los nuevos miembros de la audiencia a seguirte y a iniciar la conversación.

Por ejemplo, podrías tener una historia destacada de Instagram con la etiqueta «Empieza aquí» con historias en las que te presentas a tu audiencia, les haces saber quién eres y a quién sirves, qué ofreces, el tipo de solución que proporcionas y el tipo de contenido que pueden esperar ver de ti una vez que te sigan.

Durante el paso de la conversación en el embudo de las 3Cs, usted quiere mostrar su cara (o una cara) para ayudar a su audiencia a construir esa conexión. La gente quiere conectar con otras personas, no necesariamente con gráficos y logotipos. Quieren mantener una conversación con la persona que está detrás de la marca, lo que significa contenido entre bastidores, encuentros, visitas y tomas de contacto. También puedes utilizar algunos de los stickers de engagement de Instagram Stories, como el de preguntas y respuestas.

Otra gran herramienta para conversar con tu audiencia es Instagram Live. Lo bueno de Instagram Live es que puedes reutilizar tus vídeos en directo para IGTV y mantener la conversación.

#3: Convierte a tu audiencia de Instagram en tus defensores

Cuando se trata de negocios, la mayoría de la gente piensa en la conversión como el punto en el que un seguidor se convierte en un cliente. En este caso, sin embargo, estamos hablando del punto en el que un seguidor se convierte de miembro de la audiencia a defensor, de seguidor a superfan.

No es el momento en el que la gente compra tus productos, sino el momento en el que empieza a apoyar tu negocio y a promocionar tu marca a través del boca a boca entre su propio público. Estas son las personas que entienden quién es usted y de qué trata su marca.

Si has estado publicando contenido que regularmente capta la atención de tu audiencia ideal y comienza una conversación con ellos, entonces con el tiempo, muchos de ellos estarán listos para convertirse en defensores.

Una forma de ayudar a tu audiencia a convertirse en defensores es construir una rutina de compromiso real. Esto significa algo más que simplemente publicar contenido atractivo y esperar que la gente acepte la invitación y se comprometa con usted. Significa responder a ellos cuando se comprometen con usted, así como participar en su contenido, responder a sus historias que le mencionan, compartir su contenido, e incluso enviarles mensajes de agradecimiento por participar en la conversación con usted.

Una de las claves de este tipo de compromiso es que debe ser auténtico. No puedes enviar un mensaje directo con ninguna expectativa o atadura; es puramente un punto de conexión. Aquí es donde has pasado mucho tiempo construyendo un vínculo entre tú y tu audiencia, y ahora quieres solidificar ese vínculo para que corran la voz sobre tu marca.

La construcción de la rutina de compromiso puede parecer abrumadora, especialmente cuando ya hay tantas cosas en las redes sociales e Instagram. Una cosa que puede ayudar, si no tienes una herramienta que incluya una bandeja de entrada social donde puedas encontrar tu engagement fácilmente, es guardar tus comentarios para consultarlos más tarde.

El compromiso individual a este nivel no es necesariamente algo que pueda escalar muy fácilmente. Las empresas que acaban de empezar en Instagram, con pocos seguidores, encontrarán mucho más fácil mantener este nivel de compromiso. Incluso las empresas con más seguidores pueden contratar a alguien para que siga una rutina de interacción y continúe construyendo esas relaciones con su audiencia.

Las empresas con mayor número de seguidores en Instagram son las que tienen más dificultades para entablar una conversación con todos los que la inician. Sin embargo, hay que hacer un esfuerzo para entablar una conversación con tu audiencia. Y si te das cuenta de que no puedes mantener esa conversación, hay herramientas disponibles que pueden ayudarte a escalar.

Cuando estás empezando, la creación de estos defensores puede ayudarte a crear el núcleo de tus seguidores y a hacer crecer una audiencia cualificada. Pero incluso después de que tu audiencia en Instagram haya crecido hasta el punto de que seas incapaz de seguir el ritmo de la participación, hay un valor real en reservar un tiempo regular para participar con tantas personas como puedas.

Incluso si ese compromiso es sólo para hacerles saber que los ves y que sabes que están comprometidos contigo. A la gente le encanta saber que marca la diferencia, y esta es una forma de hacer saber a tu audiencia que ellos marcan la diferencia para ti.

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