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6 Maneras en que la Pandemia ha Cambiado el Marketing y los Negocios y en Línea

No se puede negar: el mundo y la forma de hacer negocios han experimentado un cambio importante debido a la pandemia de COVID-19. Ya han pasado más de dos años y es fácil ver el impacto duradero. Desde los marcadores de dos metros de distancia en los suelos de las tiendas hasta el desinfectante de manos absolutamente por todas partes y las máscaras que adornan las caras de todos, el mundo ya no es lo que era.

Estos cambios son especialmente pronunciados en el funcionamiento diario de las empresas. Y aunque algunas empresas están presionando para acabar con el trabajo a distancia y cosas por el estilo, el consenso general es que el mundo se ha visto alterado de forma irreversible por la pandemia, y las empresas deben adaptarse para afrontar el reto.

Hoy hablaremos de seis formas en las que la pandemia ha provocado cambios y ha hecho evolucionar el mundo de los negocios en línea, y de lo que eso significa para el futuro. Vamos a ello.

1. Más compras en línea

Debido a los cierres y restricciones de las tiendas físicas, el comercio electrónico se ha disparado en los últimos dos años. Y tiene sentido por qué. Después de todo, cuando gran parte del mundo fue puesto en cuarentena en marzo de 2020, las compras online eran la única opción para muchos.

El comercio electrónico ya se encontraba en una tendencia constante antes de 2020, con proyecciones anuales de la cuota que tendría en el comercio minorista que tendían al alza. Pero la pandemia hizo que esta línea de tendencia se disparara. En 2021, las ventas de comercio electrónico ascendían a 4,9 billones de dólares. Además, en una encuesta realizada a más de 5.000 consumidores, el 62% de los compradores estadounidenses indicaron que ahora realizan más compras en línea que antes de la pandemia.

Las ventas por Internet como porcentaje del total de las ventas al por menor alcanzaron su punto álgido con casi un 40%. La cifra ha descendido desde entonces, pero sigue estando muy por encima de cuando empezó la pandemia. No se puede negar: la pandemia ha modificado el progreso del comercio electrónico.

Pero ese no es ni siquiera el panorama completo. El comercio social (las compras en línea realizadas a través de plataformas de redes sociales) registró un aumento del 40% en las ventas en 2021. Como consecuencia, ahora se considera una parte esencial de la estrategia de comercio electrónico. Cuando la gente se quedó en casa al principio de la pandemia, el uso de las redes sociales aumentó. Por lo tanto, tiene sentido que la venta social también experimente un fuerte aumento de su relevancia.

Este hecho es especialmente cierto si tenemos en cuenta que el 97% de los compradores de la generación Z utilizan las redes sociales como principal fuente de inspiración para sus compras. Por lo tanto, si no utiliza el comercio social como parte de su estrategia de comercio electrónico, podría estar perdiendo una parte de sus ventas. Y es probable que esto sólo continúe en el futuro.

2. Retrasos en los envíos

Otra forma clave en la que la pandemia ha cambiado el funcionamiento de los negocios online son los retrasos en los envíos. Incluso los mayores minoristas del mundo han visto problemas en la cadena de suministro durante la pandemia. Las empresas más pequeñas también se han visto afectadas.

En un momento dado, los puertos de California estaban tan atascados de contenedores de transporte que se descargaban en las calles cercanas. Los retrasos, causados por la reducción de la capacidad de la mano de obra, han afectado a todas las industrias. Esto hizo que todos, en todas partes, tuvieran que esperar más tiempo para recibir sus pedidos. Esto es válido tanto para el sector mayorista como para el minorista.

En el tercer trimestre de 2021, las tiendas de Nueva York que compartían una actividad portuaria similar, como Amazon, Macy’s y Nordstrom, sufrieron un retraso de al menos una semana. Nordstrom, en particular, experimentó retrasos de hasta seis semanas en un momento dado. Esto sí que es un trastorno.

Desgraciadamente, los retrasos en los envíos no dan señales de detenerse, por lo que es importante diversificar la cadena de suministro lo mejor posible. El aprovisionamiento de materiales en diferentes partes del mundo puede ayudar, al igual que el dropshipping desde múltiples ubicaciones. Tener varias soluciones para los mismos problemas, la diversificación y no depender de un solo proveedor puede ahorrar muchos dolores de cabeza. Básicamente, no pongas todos los huevos en la misma cesta.

3. Aumento del gasto en publicidad

El gasto en publicidad ha aumentado de forma masiva desde marzo de 2020 y tiene sentido por qué. Con más personas en casa y pasando tiempo en línea, los anunciantes encontraron que tenían aún más globos oculares para comercializar. Este es uno de los muchos aspectos del marketing digital que se ha inflado en los últimos años.

Desde aproximadamente junio de 2020, el gasto en publicidad digital se ha disparado hasta alcanzar el 16,2% de la inversión publicitaria en febrero de 2022. Esto coincide con las predicciones realizadas por eMarketer el año pasado. Predijeron que el gasto en anuncios de búsqueda aumentaría un 14,4% en 2020, pero tuvieron que corregir a la baja hasta el 5,9% a finales de año. Sin embargo, desde entonces la inversión en anuncios de búsqueda se ha disparado superando las predicciones anteriores.

Esto se aplica a las redes de intercambio de anuncios como Google Ads, así como a los anuncios en las redes sociales. El gasto en publicidad digital está por las nubes en estas plataformas, ya que cada vez más personas pasan tiempo en sus teléfonos, realizando compras basadas en los anuncios que ven.

4. Equipos remotos

Muchos puestos de trabajo se han convertido en remotos durante la pandemia, y han seguido siéndolo hasta ahora. Y no es que el concepto de trabajo fuera de la oficina fuera algo nuevo antes de COVID. De hecho, muchas personas de múltiples sectores ya trabajaban desde casa o desde lugares remotos. Según FlexJobs, el trabajo a distancia ha crecido un 159% en los últimos 12 años.

Sin embargo, el inicio de la pandemia supuso un aumento épico de la mano de obra remota. Plataformas como Zoom dominaron absolutamente, ya que miles de trabajadores en la oficina se encontraron de repente en su oficina en casa. Las proyecciones dicen ahora que 36,2 millones de estadounidenses trabajarán a distancia para el año 2025.

Y con razón: una gran mayoría de los trabajadores remotos encuestados por Buffer dijeron que disfrutaban trabajando desde casa.

Y todo esto sin hablar de los beneficios medioambientales y económicos del trabajo desde casa.

Las empresas pueden ahorrar hasta 11.000 dólares al año si los trabajadores realizan su trabajo a distancia al menos la mitad del tiempo. Además, el trabajo a distancia ahorra a los empleados una media de 51 minutos al día. Si combinamos esto con la reducción de la huella de carbono y la disminución de las emisiones de gases de efecto invernadero, tenemos la receta para un futuro más sostenible para la fuerza de trabajo.

5. Mayores expectativas de los clientes

Otro cambio empresarial que ha surgido de la pandemia es que los clientes tienen mayores expectativas para tener una buena experiencia. Según un informe de Salesforce, el 67% de los clientes indicaron que tenían estándares mucho más altos para las experiencias de compra que antes. El 95% de los clientes encuestados también indicaron que era mucho más probable que fueran fieles a una empresa si confiaban en ella.

Los clientes también valoran ahora mucho más la confianza en general. El 33% de los estadounidenses indicaron que una marca en la que pudieran confiar era importante para ellos porque no podían permitirse el lujo de malgastar el dinero en compras de baja calidad. Sin embargo, la confianza en las marcas varía de un consumidor a otro. Para la mayoría, la confianza en una marca se centra en un producto o servicio. Al mismo tiempo, también pesan otros factores, como que una empresa tenga buenas críticas, que una tienda ofrezca precios justos, un buen servicio al cliente, etc.

Las conexiones personales también son algo que tiene mayor valor para los consumidores ahora. El 80% de los consumidores son más propensos a comprar cuando hay una experiencia personalizada. Algunos ejemplos de esto incluyen la provisión de cupones y descuentos basados en la ubicación, la provisión de sugerencias de productos y descuentos basados en compras anteriores, así como comunicaciones específicas para el cliente.

Básicamente, los clientes quieren que se atiendan sus necesidades y que el proceso sea cómodo.

6. El marketing digital es más importante que nunca

El marketing ha aumentado su importancia para las empresas, pasando del 62,3% al 72,2% en el último año. Lo cual es un aumento bastante impresionante. Pero no es sólo una cuestión de «el marketing digital es importante». Más bien, a medida que más personas pasan tiempo, hacen negocios y compran en línea, también hay más empresas que compiten por ser la marca que capta su atención.

El hecho de que haya más marcas activas en Internet significa que hay un periodo de atención aún más corto para hacerse notar en su sector. El mercado está saturado y hay que hacer un esfuerzo adicional para destacar. Por tanto, no se trata sólo de invertir en marketing digital. También hay que asegurarse de que la estrategia es buena.

Las redes sociales son una forma primordial de conectar con los clientes. En ningún lugar es más evidente que con la Generación Z. Ya hemos hablado de cómo el 97% de la Generación Z utiliza las plataformas sociales como su principal inspiración para comprar. Pero el uso de las redes sociales ha aumentado en general. Desde 2011, el aumento de los medios digitales ha sido notable.

Medios digitales frente a medios tradicionales

En 2018, lo digital superó a los medios tradicionales por primera vez en términos de tiempo dedicado al día a participar en ellos, con 380 minutos. Los medios digitales continuaron una inclinación constante hasta 2019, pero luego vieron un enorme crecimiento en 2020, saltando de 409 minutos al día a 470. El tiempo de compromiso ahora se eleva a 482 minutos en 2022.

Todo esto, mientras que el tiempo dedicado a los medios de comunicación tradicionales ha experimentado un descenso constante. Ha pasado de 364 minutos al día en 2018 a 318 minutos en 2022.

Para adaptarse al cambiante panorama del marketing digital, los profesionales del marketing ya han empezado a cambiar sus tácticas. Según una encuesta realizada en 2021 a 8.227 profesionales del marketing, el 48% de los encuestados indicaron que habían cambiado por completo su estrategia de marketing digital incluso antes del comienzo de la pandemia de COVID-19.

El 47% de los que respondieron dijeron que han cambiado de táctica debido a los desafíos organizativos. El 45% dijo que el flujo de trabajo y la gestión de los procesos fueron los problemas que impulsaron el cambio.

Las limitaciones reales que planteó la pandemia, desde la dotación de personal hasta los envíos y los problemas de flujo de trabajo, obligaron a muchas empresas a modificar su forma de abordar el marketing digital. Y para la mayoría, los cambios han llegado para quedarse. En todo caso, la pandemia ha demostrado que las empresas deben ser más flexibles en su forma de enfocar tanto el día a día como sus estrategias a largo plazo.

¿Cómo cambió la pandemia su negocio?

La pandemia ha afectado irremediablemente al mercado de la compra. Es un hecho ineludible. Se realizan más compras en línea que nunca. Muchos trabajadores a distancia pasan más tiempo en casa, y las empresas les han seguido con un mayor enfoque en el marketing digital. El gasto en publicidad digital ha aumentado enormemente y los clientes han descubierto que valoran la calidad más que nunca.

Los retrasos en los envíos siguen afectando a las operaciones comerciales y ahora es simplemente una cuestión de vida a la que hay que adaptarse. Y si aún no ha empezado a adaptarse a estas verdades, es hora de que lo haga ahora: no dan señales de desaparecer. La pandemia ha supuesto una lucha en todos los aspectos de la vida. Sin embargo, las empresas que se adaptan al mundo actual en el que vivimos (en lugar de aferrarse a las formas de pensar de 2019) pueden avanzar positivamente.

¿Cuál es el mayor cambio empresarial (bueno o malo) que has visto debido a la pandemia? Comparta su opinión en los comentarios.

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