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10 Errores Comunes de Marketing por SMS que Cometen los Principiantes y Cómo Evitarlos

El 90% de las personas abren sus mensajes de móvil en 90 segundos. Esto hace que el marketing por SMS sea una de las mejores estrategias de marketing, ya que se obtiene una mayor tasa de apertura y respuesta que el correo electrónico.

Y si tienes un negocio local, el marketing por SMS es imprescindible. Puedes dirigirte a personas que ya han visitado tu tienda y conseguir clientes que repitan.

Pero, como cualquier forma de marketing, hay una curva de aprendizaje importante, y la mayoría de los principiantes tienden a cometer los mismos errores.

Por eso, en este post, trataré los 10 errores de marketing por SMS que probablemente estés cometiendo y cómo evitarlos.

1. Enviar mensajes de texto fuera del horario laboral

Nadie quiere recibir una llamada de un vendedor telefónico cuando está a punto de dormirse o sentarse a cenar con su familia. Es molesto y no te hará ganar clientes. Y aunque envíes un SMS, se aplica la misma regla.

A menos que sea una emergencia, limítate a enviar mensajes de texto entre las 9 de la mañana y las 5 de la tarde.

Esto es fácil cuando tienes un negocio local porque todos los clientes viven en tu ciudad y siguen la misma zona horaria. ¿Pero qué pasa si atiendes a clientes extranjeros que están en zonas horarias completamente diferentes?

¿Debes enviar manualmente cada texto cuando esté dentro de su horario laboral? No, porque es una gran molestia. En su lugar, utiliza una herramienta de marketing por SMS que automatice todo el proceso y envíe los mensajes de texto cuando sea apropiado para tus clientes.

De esta manera, no tendrás que preocuparte por molestar o perder clientes.

2. No dar la bienvenida a los clientes

Es posible que la gente ni siquiera recuerde que se ha inscrito en tu lista de SMS. Y si envías un SMS sin darles la bienvenida, pensarán que es spam y te bloquearán.

En su lugar, envía un mensaje de bienvenida personalizado utilizando su nombre, dando las gracias y recordándoles por qué se inscribieron en primer lugar. También ayuda decir a los nuevos suscriptores lo que pueden esperar en las próximas semanas. Por ejemplo, acceso anticipado a ofertas, regalos y promociones.

Sin embargo, no hagas este SMS demasiado largo. Hazlo lo más corto posible, preferiblemente entre cuatro y seis frases.

3. Ser súper formal

Quieres conectar con los suscriptores y clientes cuando envíes mensajes de texto, pero no lo conseguirás si eres demasiado profesional.

Deja que tu imagen de marca brille cuando escribas los mensajes de texto. No tienes que hacer chistes ni ser ingenioso. Simplemente escribe como si estuvieras hablando con amigos. Evita las jergas y empieza las frases con palabras como «Y», «Así» y «Pero».

Además, tus mensajes serán cortos. Así que debes corregirlos varias veces para asegurarte de que no estás utilizando las mismas palabras una y otra vez. Por ejemplo, si tu primera frase empieza con «Esto», evita empezar otras frases con ella de nuevo. Esto crea elegancia, haciendo que tu mensaje sea fácil de leer.

4. No añadir un botón de exclusión

Recibir mensajes de texto o correos electrónicos que no tienen un botón de exclusión es molesto. También es spam porque no hay forma de cancelar la suscripción; tendrás que bloquear a la persona.

Cuando no incluyes un botón de cancelación de la suscripción, dañas la reputación de tu empresa.

Afortunadamente, la mayoría de los programas de marketing por SMS añaden automáticamente una opción de cancelación en sus mensajes.

5. No añadir una llamada a la acción (CTA)

Envolver su mensaje con una CTA convincente es una forma eficaz de impulsar las conversiones. Determina si los suscriptores dan o no el siguiente paso.

Sin una CTA clara, aumenta la posibilidad de que los suscriptores no sepan qué hacer una vez que hayan terminado de leer su mensaje.

Cuando escriba una CTA, tenga en cuenta estas reglas:

  • Sea personal
  • Cree urgencia y escasez
  • Utilizar palabras de poder
  • Reduce el riesgo
  • Muestra la prueba social

Todo esto desencadena la curiosidad de la gente, lo que les lleva a actuar.

Pero su CTA no debe pedir siempre a los suscriptores que compren algo. Esto se percibe como una venta, y la gente no abrirá su texto. En lugar de eso, ten diferentes CTAs que animen a la gente a hacerlo:

  • Leer una entrada del blog
  • Apuntarse a un sorteo
  • Completar una encuesta

De esta manera, no estás vendiendo con cada mensaje.

6. Envío de URLs largas

Las URLs largas son molestas.

Cada carácter cuenta en su texto porque debe ser lo más corto posible. Pero si tienes una URL que contiene 50 caracteres, tu mensaje sólo parecerá spam y puede alejar a los suscriptores.

Para resolver este problema, utilice una herramienta de acortamiento de enlaces como Bitly o pegue su URL en un trozo de texto. Esto crea un texto en el que se puede hacer clic, y parece mucho más profesional.

7. No crear una estrategia detallada

Si estás enviando mensajes de texto sólo por enviarlos, tu tasa de conversión se mantendrá baja.

No tener una estrategia detallada también hace que tus campañas de mensajería estén por todas partes, lo que lleva al remordimiento de los suscriptores.

En su lugar, debe tener un plan detallado, paso a paso, que cubra lo que quiere conseguir y cómo pretende hacerlo. Algunos de los objetivos empresariales más comunes son:

  • Más tráfico peatonal
  • Un mayor número de seguidores en las redes sociales
  • Mayor conocimiento de la marca
  • Más suscriptores de correo electrónico
  • Comentarios de los clientes

Una vez que haya determinado sus objetivos principales, cree campañas en torno a ellos. Por ejemplo, si necesita la opinión de los clientes para ver cómo puede mejorar, lance una campaña que dé a los suscriptores la oportunidad de ganar un premio si rellenan una encuesta.

O, si quiere aumentar el tráfico peatonal, reúna una lista de promociones que piensa realizar en los próximos meses y envíe un mensaje de texto a los suscriptores cada dos semanas. De este modo, podrá informarles de las promociones sin bombardearles con mensajes de texto y sin dar la impresión de ser un vendedor.

Con una estrategia de este tipo, también puedes medir la eficacia de una campaña concreta.

8. No ser sincero con los clientes

No existe el envío de demasiados mensajes si tus clientes lo esperan.

Por ejemplo, los boletines de noticias como The Hustle envían mensajes todas las mañanas, pero a nadie le importa porque está claro cuando se suscribe por primera vez.

Ahora bien, si alguien opta por tu boletín semanal y le envías mensajes a diario, hay muchas posibilidades de que se dé de baja. Así que antes de recopilar números de teléfono, debes ser sincero con los potenciales suscriptores sobre la frecuencia con la que les vas a enviar mensajes.

9. No centrarse en el crecimiento de la lista

Tu prioridad debe ser el crecimiento de tu lista cuando empieces con el marketing por SMS, porque cuantos más números de teléfono tengas, más beneficios podrás obtener.

Sin embargo, la mayoría de los nuevos marketers de SMS no se centran en el crecimiento de su lista lo suficiente.

Lo que quieres es publicar anuncios, promocionar tu boletín de noticias por SMS en las redes sociales y utilizar todas las plataformas que puedas para generar números de teléfono. Si tienes una tienda física, puedes incluso preguntar a los clientes si quieren inscribirse durante el pago.

10. Vender demasiado

El marketing por SMS es uno de los mejores canales para generar ingresos. Sin embargo, nadie quiere estar en contacto con alguien que siempre está intentando vender algo.

En lugar de promocionar tu producto o servicio al escribir un SMS cada vez, considera la posibilidad de mezclar tu estrategia pidiendo opiniones y enviando artículos y vídeos útiles.

En Conclusión

El marketing por SMS es una de las estrategias más efectivas para las empresas porque te permite generar ingresos mientras construyes una relación con los suscriptores. También puedes mejorar la experiencia del cliente pidiendo a tu lista que rellene una encuesta o escriba una reseña.

Sin embargo, debes tener cuidado con algunos errores al hacer marketing por SMS. Estos errores pueden reducir su tasa de conversión. Pero si es proactivo y evita estos problemas, pondrá a su empresa en la mejor posición posible para generar ingresos.

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