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¿Qué es el Liderazgo de Servicio? Y Cómo Puede ser Beneficioso para Tí y tu Equipo

Liderazgo de Servicio

El liderazgo es diferente para cada persona. Algunos optan por un estilo democrático, en el que toman las decisiones finales tras recibir las aportaciones de los miembros del equipo. Algunos son individualistas, centrados en el desarrollo y la mejora personal, mientras que otros actúan como un entrenador que trabaja para ayudar a los empleados a desarrollar sus habilidades y construir equipos fuertes.

Aunque son diferentes en la práctica, la mayoría de los estilos de liderazgo tienen en común que el líder es una fuerza de autoridad en su empresa, algo totalmente diferente al liderazgo de servicio, en el que la autoridad se deja de lado a propósito.

En este post, conozca el liderazgo de servicio, sus principales características y cómo puede beneficiar a su organización.

¿Qué es el liderazgo de servicio?

El liderazgo de servicio es la idea de que el objetivo principal de un líder es servir a sus empleados y darles el apoyo que necesitan para desarrollar sus habilidades y tener éxito en sus trabajos. Se diferencia del liderazgo tradicional en que el líder no impone su autoridad ni trata a los demás como subordinados.

Robert K. Greenleaf acuñó por primera vez el término líder servidor en su ensayo de 1970 The Servant as Leader. En el ensayo, dice que el líder servidor «se centra principalmente en el crecimiento y el bienestar de las personas y de las comunidades a las que pertenecen» y que «pone las necesidades de los demás en primer lugar y ayuda a las personas a desarrollarse y rendir al máximo».

Esencialmente, el líder (un jefe, CEO o cualquier tipo de ejecutivo en una empresa) existe para servir a las personas que trabajan en la empresa. A su vez, los empleados apoyados por un líder que se preocupa por sus intereses están más motivados, capacitados, rinden más y son capaces de ofrecer a los clientes la mejor experiencia posible.

Características del liderazgo de servicio

En su ensayo, Greenleaf esboza diez principios fundamentales del liderazgo de servicio, que analizaremos a continuación.

1. Escuchar

Los líderes de servicio deben ser buenos oyentes. Esto les ayuda a conocer a las personas que trabajan en la empresa y lo que son.

Con la escucha, los líderes de servicio descubrirán información sobre los empleados que les ayudará a apoyar mejor sus necesidades, ya sea para entender las áreas de desarrollo personal o simplemente para saber cómo se sienten los empleados en el trabajo y si hay que hacer algo para mejorar su experiencia.

2. Empatía

Los líderes de servicio deben ser empáticos, ya que es una de las mejores formas de ayudar a los empleados a ser lo mejor que pueden ser.

Por ejemplo, un empleado puede expresar su deseo de desarrollar una habilidad concreta, y quiere sentir que le escuchas y comprendes sus necesidades. La empatía ayuda a ello, ya que podrás relacionarte con su interés y hacer más preguntas que te ayuden a avanzar.

La empatía también es fundamental en el liderazgo de servicio cuando se trata de corregir comportamientos. Por ejemplo, digamos que un empleado no ha podido cumplir un objetivo al final del trimestre. Con el liderazgo tradicional, usted puede decirle al empleado que debe rendir más sin darle consejos prácticos que le ayuden a hacerlo.

En cambio, un líder de servicio sería empático con la situación y querría entender los obstáculos que les causaron dificultades. Por supuesto, seguiría queriendo asegurarse de que no vuelva a ocurrir, pero trabajaría junto al empleado para garantizar que tenga las herramientas necesarias para rendir mejor y alcanzar sus objetivos el próximo trimestre.

3. Curación

Greenleaf afirma que los líderes de servicio deben comprender la importancia de la curación, ya que las personas no siempre están acostumbradas a trabajar en situaciones en las que su líder no impone su autoridad y exige su cumplimiento.

Un líder de servicio necesita entender que puede necesitar trabajar con los empleados para que se sientan cómodos con el proceso y crear un ambiente de trabajo que genere confianza y les ayude a sentirse cómodos con su estilo de liderazgo.

4. Autoconciencia

Los líderes de servicio deben ser conscientes de sí mismos porque necesitan entender su posición y percepción dentro de su equipo. Por ejemplo, si impone su autoridad, no es un líder de servicio y probablemente esté alejando a los empleados. Por lo tanto, es esencial ser consciente del espacio que ocupa dentro de su equipo en el día a día.

El autoconocimiento también ayuda a los líderes de servicio a comprender sus puntos fuertes y débiles a la hora de ayudar a los empleados a dar lo mejor de sí mismos. Por ejemplo, si recibes comentarios de que no eres el mejor comunicando, debes identificar tu debilidad y trabajar para mejorar, ya que los empleados no pueden tener éxito si no te entienden.

5. Persuasión

Los líderes de servicio utilizan la persuasión en lugar del poder y la autoridad para influir en sus equipos y conseguir que todos estén de acuerdo. Debe convencer a los demás y conseguir su aceptación sin forzar su cumplimiento ni decirles que simplemente tienen que hacer algo porque usted lo ha dicho.

6. Conceptualización

La conceptualización significa que los líderes de servicio pueden desarrollar una dirección para sus equipos que traerá el éxito de la empresa.

Esta característica clave se relaciona directamente con otras habilidades de esta lista. Por ejemplo, supongamos que un líder servidor conceptualiza un objetivo para los empleados. En ese caso, debe ser capaz de persuadir sin forzar el cumplimiento y proporcionar a los empleados todo lo que necesitan para ayudar a actualizar el objetivo y estar allí para ellos durante todo el proceso.

7. Previsión

El Diccionario de la Lengua de Oxford define la previsión como la capacidad de predecir o la acción de predecir lo que sucederá o será necesario en el futuro. Con el liderazgo de servicio, esto significa utilizar el rendimiento histórico y los objetivos actuales para predecir los resultados futuros y lo que los empleados necesitarán para ayudarles a tener éxito.

Por ejemplo, si tus equipos han tenido históricamente problemas con una tarea en particular y esa tarea es necesaria para cumplir un objetivo próximo, tu previsión debería permitirte saber que querrías estar presente para ayudar cuando los empleados estén realizando esa tarea, y tal vez proporcionar recursos adicionales para asegurar que la gente no se atasque.

8. Corresponsabilidad

La corresponsabilidad es sinónimo de responsabilidad en el liderazgo de servicio. El líder puede asumir la responsabilidad de sus acciones y entender cómo su apoyo a sus empleados contribuye al rendimiento general de sus equipos.

9. Compromiso con el crecimiento de las personas

Los líderes de servicio quieren que los empleados estén equipados con las herramientas y los recursos que necesitan para tener éxito y se sientan motivados para ayudar al éxito de la empresa. Por ello, los líderes servidores deben comprometerse con el crecimiento y el desarrollo de las personas.

En la práctica, esto puede ser como asegurarse de que los empleados tienen la formación adecuada para sus funciones requeridas, planificar las oportunidades de desarrollo, o incluso comprobar con los empleados para entender sus objetivos de carrera y averiguar cómo ayudarles a llegar a ellos.

10. Construir una comunidad

Las comunidades en el lugar de trabajo fomentan un sentido de confianza y unión, lo que ayuda a que las personas sientan que están trabajando juntas para alcanzar un objetivo común. Como líder de servicio, querrá asegurarse de que su lugar de trabajo se sienta como una comunidad construyendo relaciones con los demás y animando a la gente a construir relaciones con sus compañeros de trabajo.

Como se ha mencionado anteriormente, el liderazgo de servicio es significativamente diferente de los estilos de liderazgo tradicionales. El líder no es una fuerza autoritaria sino más bien un colaborador que trabaja junto a los empleados para ayudarles a tener éxito. Puede ser útil tener algunos ejemplos de cómo puede ser el liderazgo de servicio en acción, así que discutiremos algunos a continuación.

Ejemplos de liderazgo de servicio

Liderar con el ejemplo

Un líder de servicio está dispuesto a hacer todo lo que pide a sus empleados.

Digamos que los empleados se apresuran a cumplir con las cuotas del mes. En lugar de instruir a los empleados para que se esfuercen más, un líder servidor se sentará con ellos y les ayudará a conseguirlo. Tal vez se encargue de algunas tareas, motive a los empleados y les dé consejos prácticos que les ayuden a cumplir sus objetivos.

Colaboración

Un líder servidor se sienta con los empleados y les pide que compartan sus opiniones sobre los procesos empresariales y si les ayudan a realizar sus tareas. El líder de servicio escucha activamente los comentarios, aprende de lo que ha escuchado y trabaja para realizar los cambios necesarios para ayudar a los empleados a realizar su trabajo sin problemas.

Empatía

Un líder de servicio se preocupa por sus empleados como personas. Si alguien acude a él y le hace saber que está pasando por algo, el líder servidor no le dice que deje sus sentimientos en la puerta ni le informa de que es mejor que no esté por debajo de las expectativas.

En su lugar, trabaja con el empleado para desarrollar un plan que le permita tener éxito a pesar de lo que está pasando.

El liderazgo de servicio puede ayudar a las empresas a tener éxito

Aunque son diferentes de los estilos tradicionales, los líderes de servicio pueden crear equipos motivados y capaces de tener éxito en los negocios.

Si usted es un líder que quiere probar este estilo de liderazgo, asegúrese de entender quiénes son sus empleados como personas, proporcióneles las herramientas y el apoyo que necesitan para tener éxito y actúe como un recurso siempre presente, sin importar lo que necesiten.

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