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4 Maneras de Mejorar Tu Retención de Clientes o Usuarios con las Redes Sociales

Las redes sociales son mucho más que una plataforma para atraer nuevos clientes o usuarios e impulsar nuevos proyectos. Se puede y se debe utilizar para retenerlos. Cuando los clientes te siguen en tus redes sociales, parte de tu estrategia debe ser construir una relación, confianza y lealtad con tus seguidores.

Hablamos con expertos en redes sociales y aquí te mostraremos cómo utilizarlos para la retener a tus usuarios.

1. Construye una Relación con tus Seguidores.

La clave para la retención de usuarios es construir una relación con ellos. Si ellos confían en tí y les gusta tu marca, es más probable que se queden o regresen.

La construcción de una relación con sus seguidores es un proceso continuo y necesita cuidado y atención, dijo Rachael Samuels, gerente de medios sociales de Sprout Social. “Esto comienza con la creación de contenido auténtico y genuino que agrega valor a la audiencia.”

Para construir relaciones, necesitas crear contenido que sea valioso y no ser demasiado promocional. A los clientes les gusta conectarse con las marcas que les gustan, por lo que deben ser amigables y relacionadas.

“Es importante recordar que las relaciones son una vía de doble sentido”, dijo Taylor Fulton, gerente senior de servicios de marketing de Allen Press. “Las marcas deben escuchar y comunicarse con su audiencia para construir compromisos significativos. Esto significa hablar con ellos”.

2. Se Atractivo y Conéctate con los Usuarios.

La gente usa lss redes sociales para socializar. Si no participas y no eres socialmente activo, tus publicaciones se perderán en la interminable corriente de nuevo contenido. Una manera de participar en las redes sociales es responder a tus seguidores y utilizarlo como una herramienta de servicio al cliente.

Samuels dijo que la mayoría de la gente se conecta con las marcas para hacer una pregunta, compartir una queja o elogiarlas.

“Este tipo de compromiso es una oportunidad única para tener un impacto significativo en la experiencia del usuario y comenzar a construir la confianza necesaria para que vuelvan una y otra vez”, dijo Samuels.

Sin embargo, Samuels señaló que la retención de usuarios es más que sólo la atención al cliente. También se trata de ser relevante y útil, anticiparse a las necesidades y cumplir las promesas de tu  marca.

Otra manera de comprometerse y conectarse con tus seguidores es pidiendo a tus clientes que promocionen sus productos y servicios en línea. Una vez que compartan una entrada, comprométete con ella compartiéndola, dandole me gusta o incluso agradeciéndo en los comentarios.

“Cosas simples como que te guste un mensaje en el que estabas etiquetado en Instagram, puede ayudar a construir relaciones. Los clientes siempre quieren sentirse apreciados y este simple gesto no requiere mucho esfuerzo, sin embargo es muy efectivo”, dijo Philtrina Farquharson, ejecutiva de cuentas de KMR Communications.

3. Escucha a Tus Usuarios.

Debe utilizar las herramientas de las redes sociales para entender lo que tus clientes quieren, entonces podrás alinear tus mensajes y productos con sus preferencias.

“Cuando los profesionales de marketing puedan aprovechar los datos sociales sobre el rendimiento del contenido y cuando su marca encaje en conversaciones más amplias, los clientes sentirán que su experiencia de marca está más adaptada a sus necesidades y les dará más razones para seguir participando, incluso después de la compra”, dijo Samuels.

Que escuches a tus usuarios y que crees contenido que tenga impacto en tu público objetivo es importante para crear confianza, lealtad y proporcionar productos y servicios que a tus usuarios realmente les interesen.

También puedes usar las redes sociales para pedir las opiniones de tus seguidores publicando encuestas o preguntas. Escucha lo que dice tu audiencia e implementa opiniones sobre tu marca. Una vez que lo hayas hecho, promocionalo para asegurarte de que vean que te estás tomando en serio sus comentarios.

4. Haz Que Tus Páginas de Redes Sociales Sean Valiosas.

Si tu sitio es de ventas, publica cupones o ventas especiales sólo en tus redes sociales para que tus clientes valores tus cuentas sociales y a tu marca en general.

“Las marcas también pueden usar las redes sociales para compartir ofertas específicas, anunciar noticias de la compañía e incluso compartir recursos exclusivos, información o consejos sobre nuevas formas o diferentes de usar tu producto o servicio”, dijo Rachel Blanks, gerente de medios sociales de ARPR.

Compartir este tipo de contenido puede hacer que los redes sociales sean un recurso útil para tu cliente, lo que hace que valga la pena seguirte.

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